Politique d’expédition

 

-Politique de retour – Koribelle Skin Care

Chez Koribelle, votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de haute qualité, adaptés aux besoins des peaux noires et métissées.
Si toutefois votre commande ne vous donnait pas entière satisfaction, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.

1.  Produits éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls certains produits peuvent être retournés :

  • Produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé.

  • Produits présentant un défaut de fabrication ou arrivés endommagés lors de la livraison (photo à l’appui).

⚠️ Les produits déjà ouverts, testés ou endommagés par l’utilisateur ne peuvent pas être repris ni remboursés.

2.  Délais de retour

  • Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour faire une demande de retour.

  • Au-delà de ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

3.  Procédure de retour

  1. Contactez notre service client par email à koribelle2@gmail.com en indiquant :

    • Votre numéro de commande

    • Le ou les produits concernés

    • La raison du retour (erreur de commande, produit endommagé, etc.)

    • Une photo si le produit est défectueux ou abîmé

  2. Attendez la confirmation et l’adresse de retour de notre service client.

  3. Préparez le colis avec le ou les produits dans leur état d’origine et envoyez-le à l’adresse communiquée.

👉 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit endommagé à la réception.

4.  Remboursement

  • Après réception et vérification des produits, nous procéderons au remboursement.

  • Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

  • En cas de retour partiel, seul le montant du ou des articles retournés sera remboursé (hors frais de livraison).

5.  Articles non remboursables

  • Produits ouverts ou utilisés

  • Cartes cadeaux

  • Produits achetés en promotion ou lors de ventes privées (sauf défaut de fabrication)

6.  Contact

Pour toute question concernant un retour, contactez-nous à :
📩koribelle2@gmail.com